Стандартизировать обучение в 73 филиалах и повысить культуру обучения с Mirapolis LMS: кейс компании «Балтийский лизинг»

«Балтийский лизинг» – первая лизинговая компания в России, с 1990 года она предоставляет юридическим лицам в лизинг промышленное оборудование и транспортные средства. Сейчас она входит в топ-10 крупнейших лизинговых компаний РФ, имеет 73 филиала и 15 тысяч клиентов во всех регионах.

В компании «Балтийский лизинг» свыше 1 200 сотрудников (от 3 до 40 в каждом филиале), 750 из них коммерческие специалисты. Чтобы сделать их работу более эффективной, обучать новичков на испытательном сроке и прокачивать скиллы остальных сотрудников, в компании решили внедрить систему дистанционного обучения. Ею хотели заменить устаревшие методы обучения и тестирования, которые перестали соответствовать статусу и потребностям компании.

 Как проходило обучение и тестирование до Mirapolis LMS

В «Балтийском лизинге» изначально не было единой автоматизированной системы профильного обучения. Если нужно было донести до сотрудников полезную информацию, проверить знания или получить обратную связь, в компании использовали такие инструменты:

• Сайт. Размещали текстовую информацию и обучающие курсы во флеш-формате.
• Отдельная программа для тестирования. Из нее выгружали результаты пройденных тестов.
• Excel-таблицы.Вели статистику и формировали отчеты по разным видам обучения.
• Вебинарную комнату. Проводили вебинары, но запись вебинаров настраивалась сложно.
• Google-формы.Использовали для опросов и получения обратной связи.
• Внутренние сетевые диски. На них хранили часть информации для обучения.

За обучение и тестирование сотрудников в «Балтийском лизинге» отвечали два человека. По мере того как компания расширялась, становилось сложнее справляться с задачами, используя ряд не взаимосвязанных сервисов. Поэтому решили найти СДО, которая объединит все учебные инструменты в единой системе и поможет в решении бизнес-задач компании:

• Быстро обучать сотрудников региональных филиалов.
• Добиться высокого уровня знаний сотрудников во всех филиалах.
• Вовлечь руководителей в процесс обучения подчинённых.
• Проводить аттестацию сотрудников.
• Быстро тестировать сотрудников и собирать детальные отчёты по результатам.
• Проводить опросы сотрудников.

Почему выбрали Mirapolis LMS

Большинство существующих на рынке систем дистанционного обучения не подошло под требования «Балтийского лизинга». Одни уступали по функциональности и не поддерживали более сложные настройки обучения для компаний с филиальной сетью. Вторые были неудобными в работе, третьи были сложными по внедрению или дорого стоили.

Импортные аналоги компания не рассматривала из-за ограничений в законодательстве.

В планах компании было наращивать функциональность системы в процессе работы.

Готовое решение для дистанционного обучения Mirapolis LMS позволяло использовать все функции современной СДО и учитывало рост потребностей компании в перспективе.

Mirapolis LMS отличалась от конкурентов:

• Наличием широких функций для полноценного обучения сотрудников компании.
• Доступной ценой.
• Удобными инструментами для администрирования образовательного портала.
• Гибкими настройками системы, позволяющими подстраиваться под меняющиеся нужды компании.

Проект также предполагал проведение интеграции с 1С и построение организационно-штатной структуры компании в СДО, и у Mirapolis был соответствующий опыт и возможности.

К тому же Mirapolis – это российский разработчик, создающий продукты, ориентированные на российский рынок, а значит, знает реальные потребности заказчика.

Как учат в «Балтийском лизинге» сейчас

Администрированием системы занимаются 2 специалиста, выделяя на это часть рабочего времени, поскольку это не единственная их задача.

Так как многие процессы автоматизированы, снижен объём механической работы, специалисты учебного центра могут концентрироваться на реальных задачах обучения.

В 2018 году прошли обучение с помощью СДО 325 сотрудников, а в 2019 году обучились уже 800 человек.

Всего в компании работает 1200 человек. Есть несколько групп пользователей СДО, вовлеченных в процесс обучения:

• более 750 коммерческих специалистов в 73 филиалах;
• сотрудники бэк-офиса, отвечающие за ведение бизнес-процессов;
• руководители, которые учатся сами и с помощью системы вовлекают в процесс обучения сотрудников.

 Особое внимание уделяется программе подготовки новых сотрудников, которые проходят испытательный срок и адаптируются к специфике компании.

Компания задействовала большинство инструментов, доступных в Mirapolis LMS: курсы, тесты, вебинары, медиатеку, очные мероприятия и другие. В проверке знаний помогает встроенный конструктор тестов, который подтягивает вопросы из тестовой базы и позволяет гибко настраивать тесты под разные задачи. Встроенная вебинарная платформа хранит базу записей прошедших вебинаров и предлагает широкий набор функций для их проведения.

В зависимости от этапа обучения, сотрудникам автоматически назначают курсы и другие учебные события. Система позволяет напоминать сотрудникам о назначенных курсах и тестах и уведомлять руководителей о результатах обучения подчиненных.

 Обучающихся удобно делить на группы, используя специальные фильтры с критериями отбора по должности, стажу, подразделению, городу и другим.

«Мы закупили и опубликовали на обучающем портале курсы по управленческим навыкам и личной эффективности, что помогло вовлечь в обучение руководителей подразделений.

Руководители стали активнее интересоваться результатами обучения подчиненных, и не только запрашивают эту информацию у нас, но и сами смотрят в системе Mirapolis LMS на панели руководителя».

Екатерина Зинченко, тренинг-менеджер «Балтийский Лизинг».

Личный кабинет руководителя позволяет увидеть своих подчинённых, статус и результаты их обучения и назначить курс сотруднику самостоятельно.

Вовлеченность сотрудников в процесс обучения выросла.

«Количество пройденных курсов за 10 месяцев составило 3650, в прошлом году было 1650. По-прежнему в среднем приходится 5 курсов на сотрудника, но охват аудитории вырос. Стали более активно учиться бэк-офис, руководители, некоторые опытные сотрудники, которые «все знают»».

Екатерина Зинченко, тренинг-менеджер «Балтийский Лизинг».

Тесты – важнейший инструмент

За первый год использования специалисты «Балтийского лизинга» прошли более 1 000 тестов и закрепили знания, полученные в ходе обучения и адаптации в компании. В среднем каждый сотрудник прошел пять курсов, но были лидеры обучения, которые одолели около 20 курсов в течение года.

Тестирование стало важнейшим инструментом для контроля полученных знаний:

«В 2018 году у нас было 23 постоянных теста. Сейчас их количество выросло в 2 раза. Половина тестов предназначена для сотрудников после испытательного срока. Мы пришли к необходимости включать в тест меньше вопросов, чем в прошлом году, но делать специализированные тесты для разных должностей.  80% вопросов по hard skills и 20% по soft-skills»

Екатерина Зинченко, тренинг-менеджер «Балтийский Лизинг»

•  В каждом тесте содержится около 30 вопросов: по бизнес-процессам, основным продуктам, нормативным документам, техническим нюансам. Для новых сотрудников предусмотрены промежуточные тесты по отдельным условиям продуктов, стандартам работы с клиентом, системе SAP.
• После вебинара и внедрения важного документа, при необходимости, проводится дополнительный контроль – тестирование по определенной теме.
• В конце каждого курса сотрудники тоже проходят тестирование. Результаты доступны руководителям, что позволяет им контролировать уровень теоретической подготовки подчиненных. Сотрудники, не сдавшие тест, могут пройти его повторно.

Результаты прохождения испытательного срока и теста интерпретируются индивидуально, учитывается не только теоретические знания, но и достижения сотрудника

Баннеры помогают привлечь внимание к обучению

Специально для «Балтийского лизинга» Mirapolis разместили на портале два баннера:

1. Новости месяца. Здесь сконцентрирована информация о состоявшихся и запланированных событиях: вебинарах и проектах учебного центра за месяц. Можно просмотреть выпуск новостей за прошедший месяц или узнать из анонса о предстоящих мероприятиях.
2. Инструкция по SAP CRM. Баннер ведет на внутренний ресурс, где специалисты, ответственные за SAP-обучение, размещают специализированные обучающие материалы.

Баннеры оказались востребованными у сотрудников «Балтийского лизинга», и этот функционал теперь доступен всем в новой версии Mirapolis LMS.

Обратная связь по курсам

• Каждый курс, вебинар и тестирование завершается небольшим опросом. Так координаторы обучения понимают, доступно ли изложен материал, как сотрудники оценили его содержание, полноту раскрытия темы, оформление, проверочные задания. После вебинара слушатели дают обратную связь по качеству связи и видеосопровождению.
• К курсам и вебинарам можно оставлять комментарии, отмечать, что понравилось или, наоборот, нуждается в доработке. Координаторы обрабатывают эту информацию и в дальнейшем используют ее для улучшения обучающих материалов.

Итоги и планы

С 2018 года компания обучила больше 1000 человек, сотрудники прошли более 5000 курсов. Система дистанционного обучения Mirapolis LMS помогла унифицировать обучение во всех филиалах компании и вовлечь в процесс обучения руководителей подразделений.

Автоматизация процесса обучения позволила больше внимания уделять качеству обучения и совершенствованию системы обучения в компании в целом.

«Основная задача на предстоящий год – повысить культуру обучения в компании, используя доступные инструменты, сделать процесс обучения более интересным, а полученные знания – полезными и востребованными в профессиональной деятельности.

Мы планируем разрабатывать и внедрять новые курсы, экспериментировать с форматами, например, видео, интерактив. Уверены, что Mirapolis LMS поможет нам реализовать эти планы».

Екатерина Зинченко, тренинг-менеджер «Балтийский Лизинг».