Рассказываем, как компании улучшить себя, чтобы не получать негативные отзывы
72 % уволившихся сотрудников оставляли негативный отзыв о компании в интернете – к таким результатам в своем исследовании пришла платформа социального рекрутинга CareerArc.
О некоторых работодателях таких комментариев всего пара, а о других – десятки. Разбираемся, с чем это связано и как компании прокачать себя, чтобы ушедшие сотрудники не выплескивали негатив в сети.
Отсутствие заботы о сотрудниках
В этот блок входит ряд проблем:
- Невозможность безопасно высказать свое мнение. Если сотрудник не может прямо сказать о своих проблемах или недовольстве, вступить в экологичный конфликт или вынужден постоянно сталкиваться с агрессией или неоправданными требованиями, негативные эмоции копятся, и после увольнения он выплеснет их в отзыв.
- Плохо выстроенная система мотивации. Когда KPI введен неверно, производительность начнет падать. Если установленных показателей достичь нельзя, в компании начнутся конфликты. Сотрудники будут уходить и рассказывать о негативном опыте в сети.
О том, как правильно внедрить систему KPI, мы рассказали в статье: «Как внедрить систему KPI»
- Отношение, как к рабочему инструменту. Если компания не помогает сотруднику справляться с трудностями, а только требует результатов, то он уйдет с ощущением, что с ним несправедливо обошлись, и расскажет об этом в отзыве.
- Отсутствие развития. Если инициатива сотрудника не поощряется, он не может расти, как специалист, то у него может сложиться ощущение, что он теряет время. Работник уйдет из компании разочарованный и, возможно, напишет негативный отзыв.
Ксения Лукашева, психолог, бизнес-тренер:
Корпоративная культура, где лояльность, вовлеченность и приверженность организации невысока, может стать причиной негатива.
Работодателю важно относиться к сотрудникам с пониманием, предоставлять им возможность безопасно давать обратную связь компании, высказывать претензии, замечания и пожелания. Это может предотвратить появление сложных и болезненных ситуаций, которые потом утекают в интернет.
Чтобы исправить эту ситуацию, нужно:
- Создать безопасное пространство для экологичной коммуникации. Важно, чтобы сотрудники видели, что на их отзывы реагируют, иначе они почувствуют, что их обманули, и это тоже вызовет негатив.
- Работать над раскрытием кадрового потенциала. Создавать условия, в которых сотрудники могут выбирать, что делать и проявлять инициативу.
- Внедрить обучение и сделать его частью корпоративной культуры. Если сотрудник увидит, что компания заинтересована в нем, как в специалисте, и помогает развиваться, то с большой вероятностью он не будет отзываться о работодателе плохо, если уволится.
Пример – компания СДЭК, которая вовлекает своих сотрудников в обучение с первого дня и управляют обучением по всей России и СНГ в системе дистанционного обучения. Подробнее об этом мы рассказали в кейсе.
Проблемы с руководством
Их причиной может быть неразвитая коммуникативная культура. Например, если сотрудник плохо справляется со своими обязанностями, руководитель сообщает об этом некорректно.
Николай Агеев, психолог:
Основная причина, по которой сотрудники оставляют негативный отзыв о компании после увольнения – чувство несправедливости. Важно, чтобы работник понял причину этого решения и принял за нее ответственность. Для этого руководителю следует поговорить с ним и предложить исправиться: в течение определенного периода изменить показатели, которые не устраивают. Если справится, дать второй шанс и оставить в компании. Если нет, сослаться на договоренность, чтобы сотрудник понял, что в сложившейся ситуации виноват он сам, и повода для мести нет.
Кроме того, руководитель может предложить свои рекомендации, и тогда работник точно не будет отзываться о компании плохо.
В некоторых компаниях руководители ведут себя неадекватно, из-за чего сотрудники находятся в постоянном стрессе и не могут работать эффективно.
Чтобы избежать таких ситуаций, нужно:
- Развивать горизонтальные коммуникации и работать над культурой общения. Сотрудники всех уровней должны уметь общаться уважительно и на равных.
- Проводить служебные проверки, если на руководителей регулярно жалуются.
- Внедрять систему обучения, которая поможет вырастить руководителей внутри компании. Человек, который был на месте своих подчиненных и сталкивался с их проблемами, помогает сотрудникам справляться с трудностями и растит эффективных специалистов.
Решение Mirapolis Portal помогает налаживать горизонтальную и вертикальную коммуникацию между сотрудниками и формировать безопасную корпоративную среду. Кроме этого, он облегчает информарование и обеспечивает быстрый доступ ко всем сервисам компании.
Напряженная атмосфера в коллективе
Человек проводит на работе большую часть времени, и отношения, которые складываются с коллегами, важны не меньше зарплаты.
Чтобы избежать ситуации, как в примере, нужно:
- Следить за микроклиматом в компании, а с некоторыми сотрудниками проводить личные беседы, чтобы помочь решить конфликт.
- Внедрить обучение, которое поможет прокачивать soft skills, например, эмоциональный интеллект.
- Проводить тренинги, семинары, организовывать мероприятия, чтобы сотрудники могли узнать друг друга лучше, сплотиться и почувствовать, что они одна команда, которая идет к единой цели.
Невыстроенные бизнес-процессы
Из-за них сотрудники могут выгорать, новички – быстро уходить, столкнувшись с проблемами в адаптации, а соискатели – так и не пройти собеседование.
Из отзыва в примере выше понятно, что собеседование не состоялось, потому что у компании проблемы с рекрутингом и, возможно, с KPI по найму. HR-менеджер не понимает свою ответственность за формирование HR-бренда компании и некорректно описывает вакансию.
Чтобы избежать негатива по этой причине, компании необходимо выявить, где происходит сбои в процессах и устранить их. Наладить найм и адаптацию, чтобы перспективные соискатели приходили в компанию и оставались в ней.
Блоки подбора и адаптации в системе Mirapolis HCM помогают автоматизировать эти процессы, разгружать сотрудников HR и увеличивать количество кандидатов, которые остаются в компании на этапе испытательного срока.
Нарушение прав
Если сотруднику регулярно задерживали зарплату, не давали отпуск или нарушали права другими способами, есть большая вероятность, что он расскажет об этом в сети.
Чтобы не допустить ситуацию, нужно соблюдать Трудовой кодекс РФ и выстроить правильную систему мотивации. Если же она все-таки произошла, удалять комментарий нельзя, так как автор может это заметить и продублировать отзыв, упомянув, что предыдущий был удален, а, значит, обвинения правдивы. Доверие к компании снизится еще больше.
Ответьте публично. Если проблема решена, обязательно сообщите об этом. Если нет, расскажите, какие шаги предпринимаются, чтобы разрешить ситуацию.
Черный пиар
Иногда негатив не имеет под собой основания – его оставляют конкуренты. От этих отзывов не получится избавиться, но их можно нейтрализовать.
Скорее всего, факты, указанные в отзыве, не соответствуют действительности, и нужно рассказать, как обстоят дела на самом деле.
Из отзыва ясно, что автор не работает в сети магазинов, и ответ представителя бренда это подтверждает.
Главное – бороться с реальными проблемами
Реагировать на негатив необходимо, но гораздо важнее устранять его причину: улучшать отношения в коллективе, создавать безопасное для выражения своего мнения пространство и принимать меры до того, как он выгорит или решит уйти.
И тогда 72% уволенных если и будут оставлять отзывы, то точно не негативные.
