Исследователи Gallup обнаружили, что компании с высокой вовлеченностью персонала показывают впечатляющие результаты: на 41% меньше прогулов, на 20% выше продажи, на 10% лучше оценки от клиентов. Но как измерить и повысить вовлеченность команды? Как превратить традиционные опросы из рутинной процедуры в инструмент реальных изменений? Разбираемся вместе.
Что такое опросы о вовлеченности и почему они важны
В 1990 году профессор Бостонского университета Уильям Кан (William Kahn) в своей теории вовлеченности сотрудников описал их как людей, которые «полностью поглощены своей работой и с энтузиазмом относятся к ней».
Вовлеченность — это показатель того, насколько персонал «втянут» в свою работу. Насколько легко сотрудники могут сосредоточиться на текущих задачах и с какой готовностью они могут отдавать свои знания и силы.
Регулярное проведение опросов, помогающих понять уровень вовлеченности персонала, дает возможность:
- выявить скрытые айсберги проблем, прежде чем они станут угрозой для всей организации;
- определить, в каком направлении двигаться, чтобы улучшить микроклимат в коллективе;
- показать персоналу, что их мнение ценят (а это, в свою очередь, повышает уровень доверия и открытости);
- отслеживать эффективность внедряемых изменений и корректировать курс при необходимости;
- создать культуру постоянного улучшения и инноваций, основанную на обратной связи.
Финансовые вложения мотивируют получать. Эмоциональная вовлеченность мотивирует отдавать,
— Саймон Синек (автор книги «Начни с почему»).
Когда сотрудники работают с полной отдачей, это влияет на все сферы деятельности организации. Статистика говорит за себя: прогулов становится меньше на 41%, а текучесть кадров заметно снижается.
Более того, высокий уровень вовлеченности сотрудников связан с рядом других позитивных эффектов:
- повышение удовлетворенности клиентов;
- рост инновационной активности;
- улучшение репутации компании как работодателя.
Повышение вовлеченности сотрудников — это огромная победа для бизнеса. Это связано с тем, что те, кто более вовлечен в свою работу, скорее всего, будут работать усерднее и мотивировать других делать то же самое.
О чем спрашивать
Психологи сделали интересное открытие: сами вопросы могут стать катализатором изменений. Этот феномен, названный «эффектом вопрос-поведение», был впервые описан в Journal of Consumer Psychology. Суть проста: задавая вопросы о будущем поведении человека, мы подталкиваем его к размышлениям о себе и готовности к переменам.
Эта же концепция работает в опросах о вовлеченности. Правильно сформулированные вопросы помогают сотрудникам лучше понять себя и свою роль в организации. Однако здесь важно соблюсти баланс — слишком много вопросов или слишком широкий охват тем могут размыть фокус и снизить качество ответов.
Ключевые области, отношение сотрудников к которым стоит прояснить:
- удовлетворенность работой (пример правильного вопроса: «Насколько вы удовлетворены своей текущей ролью в компании?»);
- отношения с руководством (пример: «Чувствуете ли вы поддержку со стороны вашего непосредственного руководителя?»);
- возможности для роста и развития (пример: «Видите ли вы перспективы для профессионального роста в нашей организации?»);
- баланс работы и личной жизни (пример: «Как вы оцениваете свой баланс между работой и личной жизнью?»);
- корпоративная культура: (пример: «Насколько ценности компании соответствуют вашим личным ценностям?»);
- коммуникация и прозрачность: (пример: «Насколько ясно вам видение и стратегия компании?»);
- командная работа: (пример: «Как бы вы оценили уровень сотрудничества в вашей команде?»).
При формулировании вопросов важно избегать двусмысленности и подталкивания к определенным ответам. Цель — получить честную обратную связь, а не подтверждение желаемого.
Как провести опрос
В Международной академии инноваций в HR (AIHR) подчеркивают: анонимный опрос — лучший способ получить реалистичное представление о вовлеченности сотрудников. Почему? Потому что люди более откровенны, когда не боятся последствий для своей карьеры.
В эпоху цифровизации проведение таких опросов становится более эффективным и менее трудоемким процессом благодаря специализированным IT-решениям. Цифровые инструменты, такие как Mirapolis HCM, предоставляют ряд преимуществ:
- автоматизация процесса: от рассылки опросов до сбора и первичной обработки данных;
- гарантия анонимности: сотрудники могут быть более откровенны в своих ответах;
- быстрый анализ результатов: современные алгоритмы помогают выявлять тренды и корреляции в данных;
- отслеживание динамики: возможность сравнивать результаты опросов во времени;
- персонализация: возможность адаптировать опросы под различные группы сотрудников.
Вот как это работает на практике:
- Создание опроса: система предлагает готовые шаблоны вопросов, которые можно адаптировать под специфику конкретной организации.
- Рассылка: автоматическая отправка сотрудникам приглашений пройти опрос с возможностью настройки периодичности напоминаний.
- Сбор данных: ответы аккумулируются в режиме реального времени, что позволяет отслеживать активность участия.
- Анализ: встроенные инструменты визуализации данных помогают быстро выявлять ключевые инсайты.
- Формирование отчетов: система генерирует детальные отчеты, которые можно использовать для презентации результатов руководству и планирования дальнейших действий.
- Интеграция с другими HR-процессами: результаты опросов могут быть связаны с другими метриками, такими как производительность или текучесть кадров.
Проводя опрос о вовлеченности, важно помнить, что нет единого универсального шаблона, который можно эффективно использовать годами. Цели и список вопросов всегда должны зависеть от потребностей организации и текущей ситуации. Поэтому важно пересматривать опросники и менять их время от времени, чтобы ответы не стали обременительным потоком лишних данных.
Главные выводы
Опросы о вовлеченности сотрудников не только помогают управлять персоналом, но и предоставляют самим работникам возможность поделиться своим опытом и взглядами. А с внедрением цифровизации и использованием HCM-решений проводить такие опросы и анализировать их результаты стало значительно проще.
Однако основная цель таких опросов — не только измерить, но и повысить вовлеченность персонала во всей организации. Помните: самая большая ошибка, которую могут совершить HR-специалисты, — это не предпринимать действий, используя собранные ими знания.
