Перекрестное обучение — это L&D-стратегия, при которой сотрудники приобретают знания и навыки, выходящие за рамки их основных ролей. Цель состоит в том, чтобы расширить набор навыков и экспертизу в различных областях, отделах или функциях организации. Рассказываем подробнее.
В России на фоне дефицита рабочей силы и рекордно низкой безработицы у компаний резко вырос спрос на многозадачных сотрудников. Число вакансий, где упоминается эта характеристика, увеличилось в 2023 году по сравнению с 2021-м почти в три раза (на 181%). Об этом свидетельствуют результаты исследования (есть у РБК) разработчика голосовых и текстовых роботов Robovoice (резидент «Сколково») и рекрутинговой платформы hh.ru.
Но дело не только в кадровом голоде. Многозадачность — требование времени. Технологии, как и отраслевые рынки, развиваются настолько быстро, что у организаций просто нет другого выбора: сотрудники должны схватывать новое на лету и желательно опережать в своих навыках тех, что работают в компаниях-конкурентах. Отсюда растут требования работодателей в вакансиях, под которые найти человека подчас чуть менее, чем невозможно.
Что же делать? Менять внутренние стратегии обучения и развития (L&D) сотрудников, стремясь сделать из готовыми к новым вызовам. Один из путей — перекрестное обучение.
Что такое перекрестное обучение
Перекрестное обучение — это L&D-стратегия, при которой сотрудники приобретают знания и навыки, выходящие за рамки их основных ролей. Цель состоит в том, чтобы расширить набор навыков и экспертизу в различных областях, отделах или функциях организации. Например, сотрудник отдела маркетинга может пройти перекрестное обучение, чтобы получить представление об обслуживании клиентов или операциях продаж.
Основные цели перекрестного обучения:
- повышение квалификации сотрудника,
- повышение гибкости внутри организации,
- повышение общего понимания того, как работает бизнес на всех уровнях.
Стратегия перекрестного обучения выстраивает L&D-процессы в компании таким образом, чтобы сотрудники могли по мере необходимости «подхватить» несвойственные их ролям и должностным инструкциям бизнес-задачи. Это расширяет возможности каждого сотрудника организации и повышает его ценность.
Эту стратегию можно использовать практически во всех отраслях и на всех должностях. И она действительно работает.
Пример перекрестного обучения в действии — ведущая мировая дизайнерская фирма IDEO, известная своей инновационной культурой и междисциплинарным подходом. Генеральный директор Тим Браун развил в компании культуру сотрудников с Т-компетенциями («T-специалисты»). Это сотрудники, которые являются экспертами в одной области (вертикальный штрих буквы «Т»), но также обладают прочными практическими знаниями во многих других аспектах бизнеса и желанием помочь (горизонтальный штрих).
Преимущества подхода
Предоставляя сотрудникам возможность изучать задачи, выходящие за рамки их основных ролей, компании могут повысить производительность, сократить пробелы в знаниях и подготовиться к неожиданным вызовам.
Вот какие основные преимущества стратегии перекрестного обучения выделяет Джордан Нотбродт, эксперт по управлению персоналом:
- Повышение гибкости и адаптивности.
Проведенное PwC исследование Global Workforce Hopes and Fears Survey показало, что молодые работники ожидают от своего работодателя гибкости, обучения, развития, автономии и прозрачности в социальных вопросах. Аналитики пришли к выводу, что компании должны адаптировать свою кадровую стратегию к уникальным потребностям работников.
Гибкость — это то, чего жаждут сотрудники. А способность к адаптации — один из главных навыков, которые компании ищут в кандидатах при приеме на работу. Это связано с тем, что мир (технологии, культура, глобализация и т.д.) меняется невероятно быстрыми темпами.
Благодаря перекрестному обучению работники не только приобретают предметные знания, но и развивают свои навыки адаптации, которые иногда называют AQ (коэффициент адаптивности, способность корректировать курс, продукт, услугу и стратегию в ответ на непредвиденные изменения на рынке).
На практике такие сотрудники могут легко переключаться между ролями, отделами или проектами по мере необходимости. Они также будут гибкими перед лицом изменений, развиваясь в соответствии с потребностями клиентов, ростом компании и новыми тенденциями. В итоге команда и бизнес будут лучше подготовлены к неожиданным изменениям на рабочем месте и за его пределами.
2. Повышение эффективности.
Перекрестное обучение помогает сократить время простоя и задержки, так как сотрудники беспроблемно заменяют друг друга во время отсутствия, отпуска или чрезвычайной ситуации.
Сплоченность коллектива помогает работать более слаженно и эффективно, что приводит к повышению производительности. К тому же при обученные по такой L&D- стратегии работники будут доверять друг другу, потому что они знают, что все члены команды так же квалифицированы, как и они. Это приводит к более эффективному принятию решений и росту бизнес-показателей.
3. Повышение морального духа сотрудников и удовлетворенности работой.
Всем нравится работать в счастливой, здоровой команде. Когда сотрудники чувствуют, что их ценят и ценят, моральный дух повышается, и это заразительно.
Перекрестное обучение предоставляет возможности для карьерного роста, что приводит к повышению удовлетворенности работой. Такая стратегия также обеспечивает личностное и профессиональное развитие, так как сотрудникам предоставляются возможности для получения новых навыков и знаний.
Сотрудники с большей вероятностью останутся в компании, где применяется практика перекрестного обучения, надолго. Они будут испытывать чувство гордости за то, что они делают, продолжая совершенствовать свои навыки.Все это снижает огромные издержки текучести кадров.
4. Повышение эффективности при решении проблем.
Перекрестное обучение знакомит сотрудников с различными способами мышления, что повышает их способность решать проблемы. У них будут разные навыки и представление об иных точках зрения, на которые они могут опираться. Любое взаимодействие с другими командами и различными должностными обязанностями может привести к появлению новых идей и решений.
Кроме того, поскольку работники компаний, где культивируются принципы перекрестного обучения, фактически не привязаны к своим ролям, они могут общаться и взаимодействовать с более широким кругом команд. Это будет способствовать улучшению коммуникации и открытому диалогу между разными отделами.
Перекрестное обучение поощряет и поддерживает культуру непрерывного совершенствования и инноваций, потому что все работают вместе, чтобы получить новые навыки. Раздвигая границы роли, HR-специалист может гарантировать, что бизнес, а также профессиональное развитие каждого члена команды не застопорятся.
5. Улучшение коммуникации.
Плохая коммуникация может привести к недоразумениям, ошибкам на рабочем месте и даже конфликтам — все это не идет на пользу репутации организации и ее прибыли.
Перекрестное обучение позволяет персоналу понимать друг друга. Каждый немного знает, чем занимаются соседние команды, а также понимает язык, на котором они говорят.
Когда сотрудники эффективно общаются, работа может быть выполнена быстрее и с меньшим количеством ошибок или неожиданных препятствий. Знакомство с ролями и обязанностями своих коллег также делает сотрудников более чуткими по отношению к людям, с которыми они работают, что еще больше повышает общение и доверие.
6. Постоянное совершенствование.
Перекрестное обучение гарантирует, что бизнес и сотрудники не застопорятся. Они продолжат учиться и расти, расширяя кругозор за пределы повседневной рутины своей роли.
Такой образ мышления и работы стимулирует инновации и креативность, которые помогут вашей компании оставаться на шаг впереди и всегда опережать конкурентов.
7. Снижение затрат.
Перекрестное обучение может снизить расходы организации в долгосрочной перспективе, поскольку сотрудники могут заполнить пробелы по мере необходимости.
Компании не придется нанимать нового сотрудника для реализации каждого отдельного набора навыков, поскольку каждый имеет базовые знания о потребностях компании. Возможность прикрыть коллегу, который находится на больничном, в отпуске по уходу за ребенком или взял отгулы по своим причинам, является огромным преимуществом и снижает затраты компании.
8. Привлечение талантов.
Надежных, трудолюбивых и квалифицированных сотрудников трудно найти, особенно в нишевых отраслях. Информация о культуре компании и о том, как в ней относятся к своим сотрудникам, распространяется быстро. Инвестируя в перекрестное обучение, организации инвестируют в свою репутацию в том числе.
Если есть цель создать команду новаторов, которые учатся на протяжении всей жизни, чтобы решить проблемы, важно учитывать, что такие кадры обращают внимание на компании, которые отдают приоритет личному и профессиональному развитию. И это именно то, что предлагает перекрестное обучение.
Как внедрить перекрестное обучение: пошаговое руководство
Ключ к перекрестному обучению сотрудников заключается в том, чтобы знать, чего компания хочет достичь, и убедиться, что работники с самого начала вовлечены в процесс. Вот какие шаги по внедрению этой стратегии советуют сделать эксперты профессионального американского портала HR Lineup:
Шаг 1: Определите ключевые компетенции.
Прежде чем начинать любую инициативу по перекрестному обучению, важно определить ключевые компетенции и навыки, необходимые для выполнения различных ролей в организации.
Проведите тщательный анализ каждой должности, обозначив основные задачи и обязанности сотрудников. Кроме того, подумайте о навыках, которые дополняют эти роли и могут способствовать общей производительности.
Шаг 2: Оцените интересы и склонности сотрудников.
Поощряйте открытое общение со своими сотрудниками об их интересах и стремлениях внутри компании. Определите сотрудников, которые выражают энтузиазм в освоении новых навыков или принятии на себя дополнительных обязанностей. Оцените их способности и потенциал, оценив их производительность в их текущей роли, способность адаптироваться и готовность принимать вызовы.
Найти таких сотрудников можно, применяя для опросов современные HCM-решения.
Шаг 3: Разработайте комплексный план обучения.
После того, как вы определили ключевые компетенции и оценили интересы сотрудников, разработайте комплексный план перекрестного обучения. В этом плане должны быть изложены конкретные навыки, которым будут обучаться сотрудники, и то, как они согласуются с их текущими ролями или потенциальными будущими обязанностями.
Подумайте о том, чтобы создать матрицу обучения, в которой будут отображены различные возможности перекрестного обучения, доступные каждому сотруднику.
Шаг 4: Создайте учебные материалы и ресурсы.
Чтобы обеспечить эффективность перекрестного обучения, разработайте хорошо структурированные учебные материалы и ресурсы. Это могут быть письменные руководства, видеоуроки, практические семинары или программы наставничества. Сотрудничайте с экспертами в предметной области и опытными сотрудниками для разработки комплексных ресурсов, подходящих для различных стилей обучения.
Богатая база знаний повышает ценность перекрестного обучения. Учесть в курсах все особенности бизнеса, пожелания команд и при этом не потеряться в обилии информации поможет систематизация знаний, которую предлагают LMS-решения. Например, в системе Mirapolis LMS можно формировать полноценные программы из разных типов обучающих мероприятий. Здесь удобно загружать готовые курсы, созданные в любых редакторах, и в любых форматах или самостоятельно быстро собрать нужный курс.
Шаг 5: Проведите первые курсы.
Позвольте сотрудникам учиться в удобном для них темпе, а также обеспечьте обратную связь и поддержку на протяжении всего процесса. Это легко сделать в готовых СДО-решениях, таких как Mirapolis LMS.
Поощряйте сотрудничество и обмен знаниями между работниками во время обучения. В зависимости от сложности информации подумайте о том, чтобы разбить обучение на управляемые модули.
Шаг 6: Отслеживайте прогресс и предоставляйте обратную связь.
Внедрите регулярные оценки для отслеживания прогресса сотрудников, проходящих перекрестное обучение.
Оценивайте их работу, выявляя области для улучшения и предоставляя конструктивную обратную связь. Признавайте и вознаграждайте сотрудников, которые демонстрируют исключительную способность к адаптации и преуспевают в своем развитии.
Читайте также: Отчеты для анализа эффективности корпоративного обучения.
Шаг 7: Закрепите полученные знания с помощью практического опыта.
Перекрестное обучение не должно ограничиваться только курсами. Закрепляйте обучение с помощью практического опыта, предоставляя сотрудникам возможность применять свои недавно приобретенные навыки в реальных жизненных ситуациях. Позвольте им поработать с коллегами из разных отделов или команд, чтобы получить практический опыт.
Шаг 8: Поощряйте культуру обучения.
Чтобы поддерживать перекрестное обучение как непрерывный процесс, развивайте культуру обучения в организации. Поощряйте сотрудников искать новые возможности для развития навыков и поддерживайте благоприятную атмосферу, в которой приветствуется обмен знаниями. Регулярно сообщайте сотрудникам и организации в целом о преимуществах перекрестного обучения.
Например, в системе дистанционного обучения Mirapolis LMS предусмотрена возможность сбора обратной связи и свободного общения сотрудников с помощью встроенного в решение корпоративного портала. Здесь же опытные сотрудники могут вести свои колонки по профильным темам и отвечать на вопросы коллег.
Шаг 9: Оцените и скорректируйте программу перекрестного обучения.
Регулярно оценивайте эффективность своей программы перекрестного обучения и собирайте обратную связь от сотрудников. Используйте эту информацию для внесения необходимых корректировок и улучшений. Гибкость является ключевым фактором, поскольку потребности организации и ее сотрудников могут меняться с течением времени.
Читайте также: Что такое ROI корпоративного обучения и как его посчитать.
Главные выводы
Перекрестное обучение является мощным инструментом для создания разносторонней и устойчивой к внешним вызовам рабочей силы. Предоставляя сотрудникам возможности для расширения своих навыков и освоения новых ролей, организации могут повысить производительность, улучшить совместную работу и повысить общую удовлетворенность персонала.
Внедрение перекрестного обучения требует тщательного планирования, поддержки и приверженности развитию культуры непрерывного обучения. Но усилия точно того стоят. Ведь с помощью приведенных шагов и автоматизации L&D-решений организации смогут стать по-настоящему твердо стоящими на ногах, благодаря универсальности и прогрессивности своего главного ресурса — кадров.
