Каждый день сотрудники создают что-то полезное для своих коллег. Опытный разработчик записывает скринкаст с объяснением новой функциональности. HR-специалист готовит подробный разбор успешного подбора редкого специалиста. Инженер техподдержки собирает в базу знаний типичные проблемы и их решения. Все это — User Generated Content (UGC), или контент, создаваемый самими пользователями.
Почему компании внедряют UGC в обучение
Интересный факт из мира маркетинга: почти 90% молодых специалистов больше доверяют контенту, созданному реальными людьми, чем официальным материалам. И хотя это данные из другой сферы, они отлично иллюстрируют ценность «живых» знаний для современной аудитории. В корпоративном обучении этот тренд становится особенно актуальным: сотрудники охотнее учатся у тех, кого знают лично и чьей экспертизе доверяют.
Время презентаций в PowerPoint и многостраничных методичек уходит в прошлое. На смену им приходит обучение через обмен опытом, где каждый сотрудник может стать автором образовательного контента. Крупные компании уже оценили эффективность такого подхода.
Например, в МТС развернули корпоративную платформу для профессиональных блогов, где специалисты делятся экспертизой с коллегами. За год на платформе появилось 39 авторских блогов, в среднем публикуется полторы статьи в день, а читательская аудитория превысила 2,5 тысячи человек. В Сбере создали целую экосистему для обмена знаниями на платформе «Пульс», где сотрудники могут выбирать любой удобный формат: от статей до подкастов.
В чем секрет популярности UGC? Психологи отмечают интересный феномен под названием «эффект IKEA»: люди больше ценят и активнее используют то, в создании чего участвовали сами. Когда сотрудник не просто потребляет учебный материал, а сам делится опытом с коллегами, его вовлеченность в процесс обучения заметно повышается.
Сравните: что вызовет больший интерес — стандартная инструкция по информационной безопасности или живой рассказ коллеги из IT-отдела о том, как команда отразила реальную хакерскую атаку?
Создание контента коллегами для коллег решает сразу несколько задач. Во-первых, помогает сохранить ценные знания внутри компании: уход специалиста больше не означает потерю его опыта. Во-вторых, значительно сокращает время на поиск нужной информации. И наконец, снижает затраты на привлечение внешних экспертов.
Как организовать создание качественного UGC
Главное в работе с пользовательским контентом — системный подход. Недостаточно просто призвать сотрудников делиться знаниями, нужна продуманная инфраструктура поддержки и внятная стратегия развития.
- Начните с определения целей: что компания хочет получить от пользовательского контента? Это может быть сохранение экспертизы внутри организации, развитие горизонтальных связей или создание базы актуальных знаний. От этого будут зависеть и форматы контента, и метрики его успешности.
- Важно создать комфортную среду для авторов. Предложите сотрудникам разные форматы: от коротких заметок и комментариев до полноценных обучающих курсов и видеоинструкций. Дайте им простые инструменты: шаблоны для оформления материалов, понятные методические рекомендации, доступ к записывающему оборудованию.
- Внедрите систему поддержки авторов:
- проводите тренинги и мастер-классы по созданию качественного контента;
- обеспечьте техническую и методическую поддержку;
- назначьте кураторов, которые помогут с выбором тем и форматов;
- создайте базу лучших практик и примеров успешных материалов.
Не забывайте про качество контента. Внедрите двухуровневую систему модерации:
- проверка достоверности информации экспертами предметной области;
- оценка качества подачи материала методистами.
Мотивация авторов — ключевой момент успеха. Помимо материального поощрения, работают:
- система рейтингов и конкурсов для авторов;
- публичное признание экспертизы;
- возможность развития личного бренда внутри компании;
- дополнительные возможности для профессионального роста.
Оценить эффективность пользовательского контента можно по конкретным метрикам:
- количество просмотров и скачиваний;
- время, проведенное с материалом (время чтения, время просмотра, досмотры страницы и т.д.);
- количество комментариев;
- попытки применения знаний на практике;
- цитируемость материалов на других обучающих ресурсах.
Технологии для работы с UGC
Развитие культуры обмена знаниями требует времени. Плюс нужна площадка для хранения ценных знаний сотрудников. И чем активнее сотрудники делятся опытом, тем важнее становится удобная и надежная инфраструктура для работы с контентом. Это как строительство города — недостаточно просто пригласить жителей, нужно создать для них комфортную среду, где каждый сможет найти свое место и реализовать свой потенциал.
В мире корпоративного обучения такой средой становятся специализированные платформы. Они объединяют все необходимые инструменты для:
- простого создания разных типов контента: от текстовых материалов до интерактивных презентаций;
- организации коллективной работы через форумы и чаты;
- модерации материалов с системой рецензирования;
- оценки эффективности UGC-контента через детальную аналитику.
Такой подход, например, реализован в готовом решении для корпоративных порталов Mirapolis Portal. Платформа позволяет создавать профессиональные сообщества по интересам, где сотрудники обмениваются опытом в формате живых дискуссий. Система поддерживает различные форматы контента и предоставляет удобные шаблоны для его создания.
А в готовом решении для обучения сотрудников Mirapolis LMS есть собственный корпоративный портал с форумом и блогами. Они служат полноценным элементом базы знаний компании.В них опытные сотрудники могут вести свои колонки по профильным темам и отвечать на вопросы коллег.
Важный элемент мотивации при создании авторского обучающего контента — геймификация. Система рангов авторов, виртуальные награды и конкурсы поддерживают интерес к созданию материалов. Можно организовать соревнование на лучший обучающий блог или самую полезную видеоинструкцию. А встроенные в современные порталы инструменты аналитики помогают отслеживать, какие форматы и темы вызывают наибольший интерес у аудитории.
Качественная проверка особенно важна для контента по критичным темам, например, по вопросам безопасности или сотрудничества. Здесь любая неточность может иметь серьезные последствия. Поэтому в современных HCM и LMS-решениях, как правило, предусмотрена система модерации.
Главные выводы
Внедрение UGC — это стратегическая инвестиция в развитие корпоративного обучения. Успех определяют четыре фактора:
- Ясность цели: зачем компании нужен пользовательский контент.
- Грамотная система поощрения авторов.
- Надежная технологическая база.
- Всесторонняя поддержка создателей контента.
Не стоит ожидать мгновенного успеха. Кто-то из сотрудников не найдет времени для создания контента, кто-то сомневается в своей экспертизе. Начните с малого: предложите дополнить или прокомментировать существующие материалы. Это поможет людям преодолеть барьер страха перед созданием собственного контента.
Не требуйте совершенства с первых шагов. Создайте среду, где делиться знаниями комфортно и престижно – и качественный контент не заставит себя ждать.
